Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, https://v-d-v-hnh-trnh-khch-hng-008636.ampedpages.com/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng-69683779