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智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://one-bookmark.com/story21690505/智能客服人机转接的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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