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对话自动化协作的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://adsbookmark.com/story21860782/对话自动化协作的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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